Términos y Condiciones

INTRODUCCIÓN

Bienvenido a cotalapintora.com. Este sitio web es operado por Cota La Pintora SpA, RUT 78.345.952-3, con domicilio en Las Condes, Santiago, Chile. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas cumplir con estos Términos y Condiciones.

1. INFORMACIÓN GENERAL

Cota La Pintora SpA, RUT 78.345.952-3, opera el sitio de comercio electrónico cotalapintora.com.

Al realizar una compra o usar el sitio, usted acepta los presentes Términos y Condiciones.

Este sitio está dirigido a personas mayores de 18 años o a menores que cuenten con autorización de un adulto responsable. Las compras realizadas por consumidores finales en Chile están amparadas por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

2. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

Para realizar compras puede ser necesario crear una cuenta de usuario. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

Cota La Pintora SpA se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que presenten actividad fraudulenta o que incumplan estos términos.

3. SOBRE LAS OBRAS

Las obras ofrecidas son originales, únicas y realizadas a mano por la artista Claudia Molina.

Las obras no se venden enmarcadas, ni hacemos servicio de enmarcaciones personalizado. En caso de que alguna obra incluya el enmarcado, se informa en la descripción de dicha obra. Por lo mismo, solo si dice ENMARCADO, la obra lleva marco, y en este caso son marcos que la artista Claudia Molina ha decidido agregar a la obra como gentileza; estos no se cambian.

4. PROCESO DE COMPRA

Obras originales disponibles: el cliente selecciona la obra y completa el proceso de pago directamente en el sitio.
Obras por encargo: el cliente completa el formulario de solicitud indicando sus preferencias. cotalapintora.com confirma la disponibilidad, plazo de ejecución y precio final. El pedido se formaliza con el pago del anticipo correspondiente.
Confirmación: en ambos casos, el cliente recibirá un correo de confirmación con el detalle de la compra una vez procesado el pago.

Los precios publicados están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario. cotalapintora.com se reserva el derecho de corregir errores de precio evidentes antes de confirmar el pedido.

5. MEDIOS DE PAGO

Las compras pueden realizarse a través de transferencia bancaria, Transbank, Mercado Pago y PayPal. Los datos de pago son procesados de forma segura por dichas plataformas. Cota La Pintora SpA no almacena información de tarjetas de crédito o débito.

En caso de rechazo del pago, el pedido no quedará confirmado y el usuario deberá intentar nuevamente o usar otro medio de pago.

Para obras por encargo, se solicitará un anticipo del 50% del valor total para iniciar la producción. El saldo se cancelará antes del despacho.

6. PLAZOS DE PRODUCCIÓN Y DESPACHO

Obras disponibles: despachadas dentro de los 3 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago.
Obras por encargo: el plazo de producción se informa al momento de confirmar el pedido y comienza a regir una vez recibido el anticipo. Las obras son realizadas a mano y el tiempo puede variar según complejidad y agenda de producción.

Los envíos nacionales (Chile) se realizan a través de Starken, Correos de Chile, Chilexpress o Bluexpress.
Los envíos internacionales se realizan a través de FedEx. Los aranceles e impuestos de importación en el país de destino corren por cuenta del cliente.

cotalapintora.com no se responsabiliza por retrasos atribuibles a la empresa de transporte, eventos de fuerza mayor o información de despacho incorrecta proporcionada por el cliente.

7. DEVOLUCIONES Y DERECHO A RETRACTO

Las obras son piezas únicas e irrepetibles, por lo que no aplica el derecho a retracto conforme a la Ley N° 19.496.

Condiciones para la devolución:

En caso de fallas atribuibles a la obra, el cliente puede optar por reparación, cambio o devolución.
Daños por transporte deben informarse dentro de las 48 horas con evidencia fotográfica a: cotalapintora26@gmail.com
El reembolso se realizará dentro de los 5 a 10 días hábiles desde la recepción y revisión de la obra devuelta.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Las condiciones específicas de cambios, devoluciones y reembolsos se regulan en la Política de Reembolsos disponible en el sitio.
Para iniciar una devolución, contactar a: cotalapintora26@gmail.com

IMPORTANTE: No aplican devoluciones en obras por encargo ni en enmarcaciones personalizadas, al tratarse de productos creados a medida del cliente (art. 3 bis, Ley 19.496).

8. CUPONES DE DESCUENTO

IMPORTANTE: Por regla general, los cupones de descuento no son acumulables entre sí y no aplican a productos que ya estén en oferta o promoción, salvo que se indique expresamente lo contrario en las condiciones del cupón.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE AUTOR

Todas las obras publicadas en cotalapintora.com son creaciones originales protegidas por la Ley N° 17.336 de Propiedad Intelectual de Chile.

La adquisición de una obra original otorga al comprador el derecho de uso y disfrute privado de la misma, pero no transfiere los derechos de autor.

Queda prohibido sin autorización escrita:

Reproducir, copiar o imprimir la obra con fines comerciales
Publicar imágenes de la obra atribuyéndose su autoría
Modificar o intervenir la obra original

El comprador puede compartir imágenes de la obra en redes sociales para uso personal, mencionando a cotalapintora.com como autora.

10. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales de los compradores se rige por la Política de Privacidad de cotalapintora.com, disponible en el sitio, adecuada a la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales de Chile.

Al realizar una compra o completar un formulario en el sitio, el usuario otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos con las siguientes finalidades:

Procesar pedidos, coordinar despachos y emitir documentos tributarios — base: ejecución del contrato
Enviar comunicaciones relacionadas con su compra — base: ejecución del contrato
Enviar comunicaciones comerciales y promociones — base: consentimiento explícito, revocable en cualquier momento
Medir rendimiento del sitio y campañas publicitarias (Google Ads, Meta Pixel) — base: consentimiento otorgado en el panel de cookies Usercentrics

El usuario puede revocar su consentimiento en cualquier momento desde el panel de preferencias de cookies Usercentrics disponible en el sitio, o escribiendo a cotalapintora26@gmail.com. La revocación no afecta la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

cotalapintora.com no será responsable por daños indirectos o perjuicios que excedan el valor de la obra adquirida, salvo en los casos en que la ley lo exija expresamente.

La conservación adecuada de la obra una vez entregada es responsabilidad exclusiva del comprador.

12. MODIFICACIONES

Estos Términos y Condiciones pueden ser actualizados en cualquier momento. Los cambios rigen desde su publicación en el sitio con fecha y versión actualizadas. Para compras en curso, aplican las condiciones vigentes al momento de la confirmación del pedido.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, incluyendo:

Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
Ley N° 17.336 de Propiedad Intelectual
Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales

Las controversias serán sometidas a los Juzgados de Policía Local competentes o a los tribunales ordinarios de la ciudad de Santiago, Chile, según corresponda.

14. CONTACTO

Para consultas, devoluciones o cualquier otro asunto relacionado con su compra:

Cota La Pintora SpA

RUT: 78.345.952-3

Las Condes, Santiago, Chile

Correo: cotalapintora26@gmail.com

Sitio: cotalapintora.com

Ante cualquier vulneración de sus derechos como titular de datos personales, puede presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile una vez que dicha entidad entre en funciones (1 de diciembre de 2026).